นโยบายการยกเลิกบริการและคืนเงินของ Knight Visa Help Point

นโยบายนี้ (“นโยบายการยกเลิกบริการและคืนเงิน” หรือ “นโยบาย”) ใช้กับค่าบริการและค่าบริการเสริมที่ Knight Visa Help Point รวบรวมและเรียกเก็บเท่านั้น นโยบายนี้ใช้ไม่ได้กับค่าธรรมเนียมวีซ่า ค่าธรรมเนียมการรับรองความถูกต้อง ค่าธรรมเนียมการขอออกเอกสาร/หนังสือทางราชการอื่นใด ค่าธรรมเนียมทางกฎหมายวิชาชีพ หรือค่าบริการอื่นใด ซึ่งเรียกเก็บและชำระให้กับหน่วยงานราชการ รัฐบาล นิติบุคคลอื่นใด ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องนั้น

เป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าจะต้องอ่านนโยบายการยกเลิกบริการและคืนเงินนี้อย่างละเอียดถี่ถ้วน และควรทำความคุ้นเคยกับเงื่อนไขของนโยบายนี้ ก่อนที่จะซื้อบริการใดๆ จากKnight Visa Help Point  การใช้บริการที่นำเสนอโดยKnight Visa Help Point  ลูกค้าได้อ่าน ทำความเข้าใจและตกลงตามนโยบายการยกเลิกบริการและคืนเงินของ Knight Visa Help Point

คำจำกัดความ

“ลูกค้า” หมายถึง บุคคลใดๆ ที่ซื้อและ/หรือใช้บริการของ Knight Visa Help Point 

“สินค้า/บริการ” หมายถึง สินค้าและ/หรือบริการดำเนินการขอวีซ่า และบริการอื่นใดซึ่งให้บริการโดยKnight Visa Help Point 

“ช่องทางการชำระเงิน” หมายถึง ช่องทางการรับชำระค่าบริการของ Knight Visa Help Point  ด้วยเงินสดที่สำนักงานสาขา Knight Visa Help Point  หรือผ่านบัญชีธนาคารของบริษัทฯ เท่านั้น (กรณีรับชำระค่าบริการจากต่างประเทศ Western Union ระบุผู้รับ Nidh Nidhipongphibul เท่านั้น)

“ค่าบริการ” หมายถึง ค่าบริการที่ลูกค้าต้องชำระสำหรับสินค้า/บริการที่ซื้อ ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของสินค้า/บริการ

“ค่าธรรมเนียม” หมายถึง ค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เรียกเก็บโดยหน่วยงานราชการ รัฐบาล หรือนิติบุคคลสำหรับการดำเนินการตามวัตถุประสงค์ของงานนั้น

“Knight Visa Help Point /บริษัทฯ” หมายถึงบริษัท ไนท์ คอนซัลแทนท์ เวิลด์ ไวด์ จำกัด หรือ Knight Consultant Worldwide Company Limited  และบริษัทในเครือ บริษัทร่วม หรือกลุ่มบริษัท

“เปลี่ยนใจ” หมายถึง ลูกค้าต้องการยกเลิกการซื้อสินค้า/บริการด้วยเหตุผลส่วนตัวอื่นใด นอกเหนือจากเหตุผล บริการไม่สามารถดำเนินการได้โดยเหตุผลและ/หรือข้อจำกัดทางกฎหมาย

“วันทำการ” หมายถึง วันจันทร์-ศุกร์ ไม่รวมวันหยุดเสาร์ อาทิตย์ และนักขัตฤกษ์ 

เงื่อนไขการยกเลิกบริการ

เกณฑ์คุณสมบัติการยกเลิกบริการ ลูกค้าต้องยกเลิกบริการภายใน 48 ชั่วโมง หลังจาก ชำระเงินเข้าบัญชีธนาคารของบริษัทฯ หรือช่องทางการชำระเงินอื่นที่บริษัทฯ กำหนด โปรดเก็บรักษาใบเสร็จรับเงินให้อยู่ในสภาพสมบูรณ์เพื่อใช้เป็นหลักฐานประกอบ การขอยกเลิกบริการและคืนเงินของลูกค้าจะถูกพิจารณาและดำเนินการภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทฯ ได้รับแจ้งความประสงค์ขอคืนเงินของลูกค้าอย่างเป็นทางการและมีหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษร  การคืนเงินจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดในที่นี้ รวมถึงภาระหน้าที่ในการเก็บรักษาข้อมูลของลูกค้าและบริษัทฯ ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

หากลูกค้าชำระค่าบริการซ้ำมากกว่าหนึ่งครั้งสำหรับบริการเดียวกัน หรือลูกค้าได้ชำระเงินเกินและลูกค้าสามารถแสดงหลักฐานของส่วนเกินดังกล่าว ลูกค้าอาจมีสิทธิ์เรียกร้องคืนส่วนต่างตามเงื่อนไขในที่นี้ได้

กรณีที่ไม่สามารถยกเลิกหรือขอคืนเงินได้:

• ลูกค้ายกเลิกบริการเมื่อพ้นกำหนดระยะเวลา หลังการชำระเงิน และ/หรือเกินกว่า 48 ชั่วโมง
• ลูกค้าใช้บริการบางส่วน
• ลูกค้าได้รับบริการตามขั้นตอนการดำเนินการของบริษัทฯ แล้วไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน
• ลูกค้าล่าช้าในการดำเนินการตามนัดหมายและไม่สามารถเลื่อนการดำเนินการได้
• ลูกค้าตัดสินใจที่จะไม่ดำเนินการต่อ ระหว่างอยู่ในขั้นตอนการดำเนินการ
• ลูกค้าพลาดการนัดหมายตามวันที่ทำการจองนัดหมายยื่นคำร้อง/เอกสารไว้ และไม่สามารถระบุเวลาอื่นที่แน่ชัดได้
• ลูกค้าปฎิเสธคำแนะนำของบริษัทฯ และ/หรือปกปิด ให้ข้อมูลอันเป็นเท็จในสาระสำคัญอันมีผลต่อการให้บริการของบริษัทฯ เช่น ไม่แจ้งให้บริษัทฯ ทราบว่าตนจองตั๋วเครื่องบินและระบุวันเดินทางแล้ว ก่อนหรือระหว่างยื่นคำร้องขออนุมัติวีซ่า อาจส่งผลให้ไม่สามารถดำเนินการได้ทันกำหนดการเดินทาง เป็นต้น
• ลูกค้าเปลี่ยนใจโดยไม่มีเหตุผลทางกฎหมายที่เหมาะสม

ข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับการคืนเงิน

บริษัทฯ อาจติดต่อลูกค้าและขอเอกสารหลักฐานเพิ่มเติม เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการคืนเงิน หากลูกค้าปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีธนาคารของลูกค้า หรือ ให้เอกสารหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามคำร้องขอยกเลิกบริการเพื่อคืนเงิน บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่อนุมัติกระบวนการคืนเงินดังกล่าว

ขั้นตอนการเปลี่ยนแปลง/ยกเลิก/คืนเงิน

Knight Visa Help Point ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าและผู้ใช้บริการ จึงได้จัดทำนโยบายการเปลี่ยนแปลง/ยกเลิก/คืนเงิน เพื่อให้ลูกค้าทราบถึงขั้นตอนและเงื่อนไขในกรณีที่ต้องการคืนเงิน เปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกบริการของเรา ดังนี้

1. การเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบริการ

หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนแพ็คเกจบริการ เปลี่ยนประเภทวีซ่า หรือเปลี่ยน โอนสิทธิในการใช้บริการ อันเนื่องมาจากการขายหรือการทำนิติกรรมใดๆ ต้องแจ้งให้บริษัทฯ ทราบโดยทันที เพื่อเจ้าหน้าที่จะดำเนินการยืนยันความประสงค์และดำเนินการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดให้แล้วเสร็จ ภายใน 2-7 วันทำการ Knight Visa Help Point ขอสงวนสิทธิ์การเปลี่ยนเฉพาะกับบริการที่มูลค่าเท่ากับหรือมากกว่าบริการที่สั่งซื้อ โดยลูกค้าต้องรับผิดชอบชำระค่าบริการส่วนต่างของบริการ (หากมี)

2. การยกเลิกบริการ

หากลูกค้าต้องการยกเลิกบริการ สามารถทำการยกเลิกได้ตามข้อกำหนดในที่นี้ โดยติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อแจ้งความประสงค์ยกเลิกบริการ เพื่อเจ้าหน้าที่จะดำเนินการยืนยันความประสงค์และดำเนินการยกเลิกบริการ และคืนเงินตามเงื่อนไขที่กำหนด ในกรณีที่ตรวจสอบพิจารณาแล้วพบว่าไม่ได้เป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด Knight Visa Help Point ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง ยกเลิกหรือคืนเงิน โดยอาจได้รับเงินคืนในรูปแบบบัตรกำนัลเพื่อใช้บริการ Knight Visa Help Pointมูลค่าเท่ากับค่าบริการหลังหักค่าใช้จ่าย (หากมี) อายุการใช้งาน 12 เดือน

3. การคืนเงิน

หากลูกค้าไม่พอใจกับบริการที่ได้รับ สามารถขอคืนเงินได้ภายใน 48 ชั่วโมง นับจากเวลาที่บริษัทฯ ได้รับชำระค่าบริการ โดยติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อแจ้งความประสงค์ขอคืนเงิน เพื่อเจ้าหน้าที่จะดำเนินการยืนยันความประสงค์และดำเนินการคืนเงินตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในนโยบายการยกเลิกบริการและคืนเงินนี้

ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน

การคืนเงินค่าบริการหรือค่าธรรมเนียมบริการอาจดำเนินการได้ภายในสิบห้า (15) วันทำการ นับจากวันที่บริษัทฯ ได้รับแจ้งความประสงค์ขอคืนเงินอย่างชัดแจ้งและเป็นลายลักษณ์อักษร

การรับเงินคืน

การคืนเงินจะดำเนินการโดยใช้วิธีการโอนเงินคืนเข้าบัญชีลูกค้า ของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทยเท่านั้น Knight Visa Help Point ไม่สามารถดำเนินการคืนเงินด้วยวิธีเดียวกันกับการรับชำระค่าบริการเป็นเงินสด หรือการโอนเงินต่างประเทศ

การติดต่อและสอบถามเพิ่มเติม

หากลูกค้ามีข้อสงสัยเกี่ยวกับขั้นตอนการคืนเงิน ยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบริการ สามารถติดต่อได้ที่สำนักงานสาขาใกล้บ้าน หรือติดต่อเจ้าหน้าที่ประจำสำนักงานสาขาที่ลูกค้าใช้บริการ

ข้อสงวนสิทธิ์

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการที่จะยกเลิกรายการคำสั่งซื้อและคืนค่าบริการทั้งหมดแก่ลูกค้า เพื่อระงับข้อพิพาท หรือข้อขัดแย้งต่างๆ

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำร้องขอยกเลิกบริการพื่อรับเงินคืน หรือการเปลี่ยนแปลงรายละเอียด บริการที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ในนโยบายการยกเลิกบริการและคืนเงินนี้

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยน/ปรับปรุง/แก้ไข เงื่อนไขนโยบายการยกเลิกบริการและคืนเงินนี้ โดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

บริษัทฯ มีความตั้งใจและตั้งมั่นอยู่บนพื้นฐานของสิทธิ์ของผู้บริโภคและพร้อมจะปฎิบัติเพื่อให้เกิดความถูกต้อง เท่าเทียม โปร่งใส และใส่ใจกับลูกค้าทุกๆ ท่าน รวมถึงการคัดเลือกบุคลากรในการให้บริการตามขั้นตอนของการบริการเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าที่สุด ในกรณีหากเกิดมีข้อขัดแย้ง บริษัทจะพยายามอย่างที่สุดภายใต้ขอบเขตหน้าที่และความรับผิดชอบที่ทำได้ เพื่อแก้ไข/ชดเชย ปัญหาที่เกิดขึ้นเหล่านั้น